Política de reembolso
¡Gracias por comprar en FixproMarket!
- Falla de fábrica del producto.
- Error en el despacho, tales como:
- Producto distinto al solicitado.
- Cantidad incorrecta.
- Producto dañado durante el despacho.
- Ejercicio del derecho a retracto, cuando corresponda y sea aplicable.
- Productos personalizados, fabricados a pedido o a medida.
- Productos usados, intervenidos o con daños atribuibles al cliente.
- Productos sin su embalaje original, accesorios o elementos completos.
- Falla del producto o error en despacho: hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Derecho a retracto: hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que aplique.
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto y del embalaje, cuando corresponda.
- Fixpromarket.cl asumirá el costo de retiro o envío del producto únicamente en casos de falla o error en despacho.
- El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original.
- El plazo de reversa dependerá de Transbank y de la entidad bancaria emisora.
- Generalmente, el reembolso se verá reflejado entre 5 y 15 días hábiles, sin que Fixpromarket.cl tenga control sobre los tiempos del banco.
- Revisar el producto al momento de la entrega.
- Seguir las instrucciones de uso e instalación.
- Informar oportunamente cualquier inconveniente dentro de los plazos establecidos.
Política de Reembolsos Fixpromarket.cl
Última actualización: Enero 2026
En Fixpromarket.cl buscamos entregar un servicio transparente y confiable. La presente Política de Reembolsos regula las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos de dinero por compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Esta política se encuentra alineada con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y con los procedimientos de pago de Transbank para transacciones con tarjetas.
1. Casos en los que procede un reembolso
Fixpromarket.cl realizará reembolsos únicamente en los siguientes casos:
⚠️ No procederán reembolsos por mal uso del producto, instalación incorrecta, manipulación indebida, desgaste normal o uso fuera de las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
2. Productos excluidos de reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Estas exclusiones se ajustan a lo permitido por la normativa vigente.
3. Plazos para solicitar un reembolso
El cliente deberá informar la solicitud de reembolso dentro de los siguientes plazos:
Las solicitudes fuera de estos plazos no serán aceptadas.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo a asesoria.impor@gmail.com indicando:
Fixpromarket.cl evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Retiro y devolución del producto
Cuando el reembolso sea aprobado:
Fixpromarket.cl se reserva el derecho de rechazar el reembolso si, tras la revisión, se detecta un uso indebido o una causal distinta a la informada.
6. Forma de reembolso según medio de pago
6.1 Pagos con tarjeta (Transbank)
Para compras pagadas con tarjetas de crédito o débito a través de Transbank, el reembolso se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6.2 Pagos mediante transferencia bancaria
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
7. Reembolsos parciales
En caso de devoluciones parciales (por ejemplo, devolución de uno o más productos de un pedido), el reembolso considerará únicamente el valor del producto devuelto, excluyendo costos de despacho cuando estos no correspondan según la causal.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán ser cancelados antes de haber sido despachados.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá ajustarse al procedimiento de devoluciones establecido en esta política.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
10. Modificaciones a la política
Fixpromarket.cl se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.
Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos, puedes escribirnos a asesoria.impor@gmail.com.
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