Política de reembolso

Esta política de devoluciones aplica a todas las compras realizadas en FixproMarket, tienda online operada por Asesorías Logísticas STA SpA, RUT 76.650.979-7.

Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • En su embalaje original.
  • Con todos sus accesorios y etiquetas.
  • Acompañado del comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros: fixprostgo@gmail.com; Teléfono: +56 9 5074 2546. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camino del Agua 19786, Pudahuel, Región Metropolitana, Código Postal 9061579, Chile  

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto a nuestra dirección. Cuando corresponda, informaremos el procedimiento para el despacho del artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros: fixprostgo@gmail.com.

Salvo que el producto presente una falla de fabricación o exista un error en el despacho atribuible a FixproMarket, los costos asociados al envío de la devolución serán de cargo del cliente.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida, pedidos especiales, productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza o condiciones de uso, no puedan ser comercializados nuevamente, salvo que presenten fallas de fabricación o corresponda la garantía legal. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección fixprostgo@gmail.com.